Klacht ! Slecht werkende mobiele telefoon KLACHT.nl

My complaint:

Via Hollandse Nieuwe heb ik een abbonnement + telefoon.
Helaas werkt deze HTC Desire C erg slecht.
Hij is al een aantal malen gecrashed en nu (na een half jaar) doet hij helemaal niets meer.
Hollandse Nieuwe kan niets, doet niets en wil niets.
Je wordt doorverwezen naar o.a. Dynafix, een bedrijf waarover het klachten regent of je wordt verwezen naar een bedrijf in Rotterdam wat al maanden dicht is en waarvan de eigenaar met de noorderzon is vertrokken. Aan de telefoon wordt letterlijk gezegd dat regeltjes regeltjes zijn en dat de klant in dat plaatje niet voorkomt.

Desired solution:

Ik heb voorgesteld e.e.a. commercieel op te lossen en ben zelfs bereid nog iets te betalen voor een nieuwe telefoon.
Dit is onbespreekbaar, zelfs alleen de telefoon afkopen uit het abbonnement is niet mogelijk.
Ik zou graag zien dat Holandse Nieuwe staat voor zijn klanten, mijn telefoon inneemt en mij een gelijkwaardig product terug geeft.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Klant, Het is inderdaad erg vervelend dat je zoveel problemen hebt met u toestel. Heeft u het toestel al een keer ter reparatie aangeboden bij dynafix, of is dit nog niet gebeurd? Op al onze toestellen wordt fabrieksgarantie geboden. Reparaties die onder deze fabrieksgarantie vallen worden inderdaad uitgevoerd door de firma Dynafix in Nuth. Als je telefoon binnen de garantietermijn kapot gaat, en dit niet het gevolg is van vallen, stoten of waterschade, dan kun je je telefoon op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur ter reparatie aanbieden bij Dynafix op telefoonnummer 0348-462812 (lokaal tarief). Wanneer je een telefoon voor reparatie hebt aangeboden, kun je de status van de reparatie in de gaten houden. Graag vernemen wij een reactie van u op dit bericht en wij horen graag of wij nog iets voor u kunnen betekenen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Slecht werkende mobiele telefoon

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: