My complaint:

Aan het eind van het jaar 2012 kreeg ik een nieuwe telefoon van Hollandsnieuwe. Drie weken later functioneerde het toestel niet naar behoren. Het ging om een samsung galaxy Young, en na drie weken viel de telefoon uit en startte de telefoon weer zichzelf op. Ik kreeg steeds de melding om de simkaart te ontgrendelen. D
Dat was heel vervelend omdat ik geen berichten heb ontvangen toen de telefoon zo haperde.
TOen ik belde naar de klantenservice, werd mij een nieuwe simkaart belooft. Deze simkaart was er 3 weken later nog niet.
Nadat ik naar de service had gebeld, werd mijn simkaart op non actief gezet zonder dat ik het wist. Ik kon niet bellen/smsen of internetten en ook niks ontvangen. Voor mijn weten had Hollandsnieuwe een storing.
Ik heb zelf met de mogelijke oorzaak moeten komen (dat het misschien kwam omdat ik een nieuwe simkaart kreeg, maar dat ik deze niet ontvangen heb), toen al mijn mailtjes beantwoordt werden met belachelijke antwoorden.
De klachtenmails die verstuurd worden, worden absoluut niet gelezen. Ze stelden bijvoorbeeld voor om mij terug te bellen over dit probleem, terwijl ik zo duidelijk mogelijk heb uitgelegd dat DAT het hele probleem is.
De klantenservice bellen ging natuurlijk niet, maar toen ik een vervangende telefoon van mijn ouders heb kunnen regelen heb ik eerst 10 minuten in de wacht gestaan voordat ik geholpen werd. Overigens, ik belde met een kpn telefoon, de kosten voor de klantenservice waren daarom 1,15 PER minuut.
Nu was het ook nog dat ik toevallig mijn afschriften aan het checken was, en dat ik zag dat er 10 euro teveel van mijn rekening was afgeschreven door hollandsnieuwe. Toen ik vroeg waarom, zei de telefoniste dat dat kwam omdat ik te laat had betaald. Dit was ontzettend belachelijk, want ik kan niet te laat betalen omdat ik via automatische afschrift mijn telefoonrekening betaal.
Nu wil ik nog mijn geld terug omdat ik 3 weken niet heb kunnen bellen, maar dat is niet mogelijk volgens de klantenservice.
Ik ga naar de rechtswinkel, want ik geloof niet dat ik voor iets moet betalen als dat niet naar behoren functioneert. Waarschijnlijk stap ik ook naar ‘Kassa’. Misschien dat het dan tot ze doordringt wat voor last ze veroorzaken bij de klanten.
Het netwerk is wel oke, maar als je een probleem hebt, wordt deze niet opgelost zonder dat je zelf HEEL ERG VEEL moeite moet doen. En ze schrijven dus teveel van je rekening af. Afzetters.

Desired solution:

Doelgerichte, vriendelijk, snelle klantenservice die luistert en op zoek gaat naar een oplossing.