My complaint:

Ik maak nu sinds 3 maanden gebruik van Hollandsnieuwe, maar wat heb ik een spijt. Ik heb een sim-only van 550minuten + 500MB internet. Iedere maand binnen 2 a 3 dagen door mijn internet mb’s heen zonder dit amper aan gebruikt te hebben. Wanneer je er achter wilt komen hoe dit mogelijk is, begint de ellende…… het bereiken van de klantenservice. Er wordt niet gereageerd op e-mail met als excuus dat zij deze niet hebben ontvangen (terwijl ik een ontvangstbevestiging heb ontvangen) en deze tevens als bewijs stuur. Opnieuw een excuus na als ik geluk had na 7dagen….. Een aantal keer telefonisch contact proberen te zoeken omdat ik mij niet serieus genomen voel. Een paar keer gehad dat er na 8minuten nog steeds niet werd opgenomen, vervolgens opgehangen vanwege de hoge kosten! Uiteindelijk na vele minuten blijven bellen werd er op genomen (naam bij mij bekend) heel bla bla verhaal en uiteindelijk vertelde zij mij dat zij moest overleggen met een collega en ik die dag erop om 16.30uur terug gebeld zou worden met het verlossende antwoord. Helaas is er nooooiit meer terug gebeld! En dit noemt zich klantenservice? Vervolgens een mail gestuurd dat ik hier van baalde en gevraagd of zij mij binnen 2 dagen konden terug bellen. Nu 1 week later, en helemaal niets meer gehoord!

Desired solution:

Dat is serieus genomen wordt en dat de klantenservice hen afspraken na komt om mij vervolgens met een redelijke tegemoetkoming te komen!