Klacht ! Storing bij Hollandsnieuwe. KLACHT.nl

My complaint:

Op 12-02-2013 is de maandelijkse bundel van mijn rekening afgeschreven. Door een storing bij Hollandsnieuwe is de bijschrijving pas 4 dagen later gebeurd.
Ik heb in al die tijd niet kunnen bellen en sms’en. Ik heb tot 2 maal aan toe 10 minuten moeten bellen tegen 15 cent per minuut. Ik heb nu ook geen gebruik kunnen maken van de Valentijns actie, waarmee je de hele dag gratis kon smsen.
Nu vraag ik om compensatie bij Hollandsnieuwe maar elke keer word je afgescheept met een afwimpel mailtje!

Desired solution:

Compensatie voor de telefoonkosten die ik heb moeten maken naar Hollandsnieuwe en een compensatie voor het niet kunnen gebruiken van mijn eigen telefoon en de actie.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste heer van Kasteel, Bedankt voor je bericht, begrijpelijk dat je het vervelend vind hoe de situatie is verlopen. Helaas moet ik je melden dat hollandsnieuwe het beleid heeft om geen gemaakte kosten naar de klantenservice te compenseren. Zojuist heb ik de vraag voor de tegemoetkoming in de kosten voor de verlating van de opwaardering en de daardoor gemiste Valentijnsactie, uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zij zullen de situatie onderzoeken en beslissen over de mogelijkheden. De uitkomst hiervan zal naar je worden gecommuniceerd via een email naar; [email protected]. Ik vertrouw er op je hiermee, voor dit moment, voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer van Kasteel,

Omdat je geen gebruik kon maken van de Valentijnactie, hebben wij ter compensatie 1 euro bij je beltegoed bijgeschreven. De 1 euro compensatie staat gelijk aan klanten die een smsbundel hebben, want zij hebben ook 1 extra beltegoed gekregen op Valentijnsdag.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Complaint: Storing bij Hollandsnieuwe.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: