My complaint:
Een maand nadat ik een sim only abonnement bij Hollandsnieuwe afgesloten had, begon het gedoe al met slecht bereik en storingen. Toen ineens gaf de telefoon aan dat mijn sim kaart “niet geregistreerd” stond. Simkaart in allerlei andere mobieltjes geprobeerd maar bleef hetzelfde, niet werkend dus. Ook was ineens al mijn opgespaarde tegoed weg zag ik op internet, wat wel een paar tientjes waren. Contact opgenomen met de klantenservice via het contactformulier want je kon ze toen nog niet bellen. (Hadden toen het lekkere goedkope motto; u hoeft ons niet te bellen, wij bellen U!) Nou wat een service.. NOT! Maar goed, de vraag gesteld wat er mis is en dat ik eventueel wel een andere simkaart wil kopen. Oja, nog zoiets simpels.. Je kon ook invullen dat je telefonisch contact wilt en dat kan dan alleen op het nummer wat bij hun van jou bekend is, jazeker het mobiele nummer van jou! HANDIG MET EEN NIET FUNCTIONERENDE SIMKAART!!! Ik heb week in week uit geprobeerd contact te maken via de internet klantenservice maar in al die tijd nog noooooit reactie ontvangen, helemaal niks. Heb zelfs het hoofdkantoor van Vodafone (staat op site van HN dat dit ook hun adres is) in Maastricht gebeld met de vraag of zij mij misschien konden helpen of konden doorverbinden met HN. Nee hoor, natuurlijk niet. Juridisch advies ingewonnen en de kortste klap was, nogmaals 1 mail sturen met de melding het abonnement te stoppen en langs de bank gaan de rekening blokkeren voor verdere incasso’s. En daarna lekker een abonnement nemen bij een aanbieder die WEL afspraken nakomt en winkels heeft met klantenservice waarbij je face to face met je vragen/problemen terecht kan. Ondertussen komen wel netjes allerlei mailtjes binnen met de vraag of ik wil betalen en bla bla bla. Want als ik dat niet doe, wordt mijn abonnement stopgezet en kunnen hun mij niet langer hun uitstekende service bieden, GOH WAT JAMMER! GRAAAAAG huilde ik toen! Aangetekende brief gestuurd, ook nooit niks geen reactie of wat dan ook. Valt er nu van de week een brief op de mat dat ik aangemeld ben bij Preventel! JA, DAT KUNNEN ZE DAN WEER WEL HE! Daar hebben die mensen dan blijkbaar wel tijd voor, om iemand lafjes aan te melden bij zo’n wanbetalers bureau terwijl je keurig netjes je zaakjes op orde hebt! Ik geef Hollandsnieuwe op alle vlakken een DIKKE 0! En doek a.u.b. z.s.m. op! Internet staat bol van de klachten en het is schandalig hoe dit bedrijf met mensen omgaat. Ik heb alle correspondentie e.d. bewaard en zal er hoogst waarschijnlijk werk gaan van maken, vooral om andere mensen in de toekomst dit leed te besparen.
Desired solution:
Mij afmelden bij Preventel, die onterechte openstaande rekening kwijtschelden en stoppen met het hele bedrijf wat HOLLANDSNIEUWE heet.
