My complaint:

Ik gebruik mijn telefoon bescheiden en spaarde zo met mijn tientjes abonnement 30 Euro. Op 7 juli zag ik dat mijn tegoed opeens nog maar een paar Euro was. Er stond bij dat dit geldig was tot een datum in september. Ik heb geen SMS gekregen dat mijn tegoed minder dan 3 Euro was. Ik voel me belazerd omdat ik ook niet meer kan opwaarderen. Dit komt omdat ik op mijn toestel opeens geen TAN code van de bank krijg. Ik moet nu bij de bank een nieuw toestelnummer opgeven en dat duurt vijf dagen. Kortom allemaal zeer vervelend omdat Hollandsnieuwe niet te bereiken is buiten werkdagen.

Desired solution:

In ieder geval een overzicht waaruit blijkt hoe het komt dat mijn tegoed onverklaarbaar snel op was en vervolgens als het onjuist is een teruggave van mijn tegoed.