My complaint:

Mijn tegoed is in 1 dag van 8 euro naar 0 euro gedaald. Een specificatie is op de website niet terug te vinden. Sinds 5 dagen kan ik dus niet meer bellen, omdat mijn tegoed op is. Dit wordt niet meer aangevuld, terwijl de nieuwe maand al wel in is gegaan. Hierover heb ik 29 maart een mail gestuurd, geen reactie. Ook hollandsnieuwe een tweet gestuurd, geen reactie. 30 maart nog een terugbelverzoek gedaan, maar kan pas voor 3 april….

Desired solution:

Ik wil een specificatie van mijn afgelopen (en eerste) maand ontvangen. Daarnaast wil ik dat mijn tegoed weer wordt aangevuld conform contract zodat ik weer kan bellen.