My complaint:

Twee maanden geleden heb ik geprobeerd gebruik te maken van de aanbieding van KPN per onmiddellijk over te stappen zonder kosten. Hierop heb ik bij Hollandsnieuwe twee SIM kaarten met nummerbehoud aangevraagd. In eerste instantie werd dit zonder nummerbehoud uitgevoerd, later bleek bij navraag bij KPN dat slechts voor een nummer nummerbehoud was aangevraagd. Na diverse meldingen op hun website, waarbij slechts in 1 van de 3 gevallen werd gereageerd, is dit rechtgezet. Echter, niet per onmiddelijk, maar met twee maanden vertraging. Per vandaag zou het nummerbehoud op het ene nummer ingaan, maar ik heb nog geen sim kaart ontvangen. Hierover gebeld à 0,35 pm, mij is toegezegd dat de kaart zal worden opgestuurd en over twee dagen in mijn bezit zal zijn. Omdat ik dit nummer zakelijk gebruik, en ik nu mobiel niet bereikbaar ben, heb ik gevraagd of ze hier een spoedgeval van konden maken. Dit was niet mogelijk. Hierop heb ik aangeboden de sim kaart op te komen halen, maar dit was ook niet mogelijk. Op mijn vraag naar een emailadres voor een klacht werd gemeld dat dit alleen mogelijk was via de site, terwijl mij net daarvoor was gemeld dat eerdere correspondentie die ik op deze manier had verstuurd, niet is terug te vinden.

Desired solution:

Eigenlijk alleen met de mogelijkheid mijn contract met Hollandsnieuwe te kunnen ontbinden, maar ik vrees dat dit niet mogelijk is en dat ik vast zit aan een jaarcontract.