My complaint:

Op 20-11-2012 nieuwe telefoon aangetekend naar Hollandsnieuwe verstuurd (geluid werkte niet) en deze is op 22-11-2012 daar aangekomen. Vanaf dat moment is toestel niet te vinden. Al ca. 10x zelf gebeld (15 ct/min) en nog geen één belofte is nagekomen. Ik word niet geinformeerd over de status. Tot op heden is het toestel niet gevonden!
Abonnement is ingegaan, bankrekening om af te schrijven is wel gevonden door Hollandsnieuwe! Ik krijg niemand aan de lijn om over het probleem te praten. Technische dienst is niet te bereiken door de Klantenservice (?!). Zeer slecht te communiceren met Hollandsnieuwe.

Desired solution:

Mijn telefoon opsporen en toesturen!
Mij informeren over de status via telefoon, email, sms, maakt niet uit, maar niet dat ik elke keer een minuut of 20 in de wacht sta voor 15 ct/min.