user-179124 on 23 May 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie
Sinds enkele maanden valt mijn verbinding weg. Ik moet dan opnieuw de telefoon uit en aan zetten, als ik wil gaan bellen. Telefoontjes die ik gemist heb, geven pas na dagen een melding.
Ik ben pas tevreden als ik gewoon kan bellen en gebeld kan worden zonder mijn toestel aan en uit te zetten
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Goedemiddag Joshua, Dank voor je duidelijk vraag hier op klacht.nl. Ik heb op basis van je gegevens je abonnement erbij gepakt en zie in ons systeem dat alles goed staat ingesteld, je zou dan ook zonder problemen gebruik moeten kunnen maken van al onze diensten. Aangezien dit sinds een tijdje al niet lukt en je je toestel keer op keer opnieuw moet opstarten. Wil ik je eerst vragen of je de toestelreset en de netwerkupdate kan uitvoeren. Toestel-reset: - Het toestel niet uitschakelen - De simkaart en batterij eruit halen - Een kwartier wachten - Simkaart en batterij terug in het toestel doen - Het toestel opnieuw aanzetten Toestel-reset voor iPhone: Houd de knop rechtsboven en de ronde knop onder het display voor langere tijd vast. Het toestel zal uitgaan en opnieuw opstarten. Netwerk-update: - Selecteer : Instellingen - Selecteer : Netwerk instellingen - Selecteer : KPN (dit zal afgewezen worden) - Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone Mocht het hierna nog niet werken, zou je ons dan in een reply-email het volgende kunnen laten weten? Deze informatie hebben we namelijk nodig om te kunnen onderzoeken waar het aan kan liggen. - Wat is het probleem precies? Bellen? Gebeld worden? Sms versturen? Sms ontvangen? Internet instellen? Internet gebruiken? Simkaart werk helemaal niet? - Welke foutmelding geeft je toestel weer? - Vanaf wanneer heb je dit probleem? - Wat voor toestel gebruik je? - Houdt het probleem aan wanneer je je simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heb je gebruikt om dit te testen? - Houdt het probleem aan wanneer je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je hebt gebruikt om dit te testen? - Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke? De volgende voorbeelden (3 stuks) van maximaal 3 dagen oud: - Data en tijdstippen waarop je niet kon bellen, sms'en of internetten. - De locatie (postcode) waar je je op dat moment bevond. - Telefoonnummers waar je niet naar kon bellen/sms'en of niet door gebeld/ge-sms't kon worden op deze data en tijdstippen. - Providers horend bij de nummers waar het bovenstaande bij voorkwam. We zien je antwoorden tegemoet en gaan er vanuit dat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Comment by poster of the complaint
12 years ago - het is inmiddels voor 80% verbeterd ipv x keer elke dag mijn telefoon opnieuw aan en uit zetten is het nu naar 2 tot 3x per week
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch of per mail. Daarnaast wil ik u er graag op wijzen dat ons Webcare team u ook graag verder helpt via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
