Offered solution:

Beste Klant,

Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht. Wat vervelend dat u niet optimaal gebruik kunt maken van mobiel internet van hollandsnieuwe.

Deze snelheden zijn kenmerkend voor het 2G netwerk. Graag zou ik u willen vragen om te controleren of u op het 3G netwerk aangemeld bent. Dit kunt u als volgt zien:

Ziet u één van deze symbolen in uw scherm: '3G', 'H', 'H+' - dan bent u bent aangemeld op het 3G netwerk.
Ziet u één van deze: 'G' of 'E', dan bent u aangemeld op het 2G netwerk.

Het 2G netwerk biedt een verder reikend signaal. Vooral geschikt voor binnenshuis, maar is wat langzamer m.b.t. mobiel internet.
Het 3G netwerk is uitermate geschikt voor sneller mobiel internet, maar is wat zwakker binnenshuis.

Beperken deze snelheden zich alleen op uw woonadres of ook elders?

We horen dit graag van u terug via Facebook, Twitter of E-mail zodat we u gerichter kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe