Complaint: ‘U hebt geen abonnement op een mobiele dataservice’

user-208443 on 30 October 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds gisteren werkte mijn internet niet meer en kreeg ik de melding dat mijn PDP identiteit niet werd goedgekeurd. Vervolgens heb ik opgezocht wat hier zou moeten staan en heb ik mijn instellingen voor mobiele data aangepast via: instellingen > algemeen > mobiel netwerk > mobiel datanetwerk
APN: live.vodafone.com
Gebruikersnaam: vodafone
Wachtwoord: vodafone
Vervolgens deed internet het nog steeds niet, maar nu kreeg ik de melding: U hebt geen abonnement op mobiele dataservice.

Ik heb de volgende dingen al geprobeerd, maar die werkte helaas niet:
– Mobiele data opnieuw instellen
– Herstel netwerkinstellingen
– Vliegtuig modus voor meer dan 5 sec. aan- en uitschakelen
– iPhone 4 aan- en uitschakelen.

Kloppen de instellingen voor mobiele data wel? Wat moet ik nu doen?

Desired solution:

Met een oplossing die ervoor zorgt dat ik weer normaal gebruik kan maken van mijn mobiele internet zonder enige melding.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gebeld, en zoals zojuist telefonisch besproken heb ik een aantal tips gegeven hoe dit in de toekomst eventueel voorkomen kan worden, omdat u aangeeft dat het inmiddels weer naar behoren functioneert.
Hiermee beschouw ik de klacht dan ook als opgelost.

Mocht u nog vragen voor ons hebben dan kunt u altijd bij ons terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

All complaints of