My complaint:
Nadat wij een nieuw toestel met 275 sms/mb/min + 500 mb abonnement hadden afgesloten was de data bundel en beltegoed binnen 10 dagen compleet op. Aangezien ik alle verbruikers uitgezet had om niet voor verassingen te komen was ik toch zeer verbaasd toen alle data op was. Na met Hollandsnieuwe contact te hebben gelegd en één en ander had uitgelegd zeiden deze “na een “tijdje” 30 min zoeken á 0.15 cent p/m” dat ik enorm veel data had gebruikt en dat het dus aan ons zou liggen. Na uitgelegd te hebben dat ik er ook een app op heb staan die het verbruik controleert en bijhoud van zowel wifi als GPRS wilden ze mij nog niet geloven. Ik vertelde dat wij nog een abbo hebben lopen bij hollandsnieuwe en dat het daar wel goed gaat. Ze wilden mij niet verder helpen en ik moest maar naar de bel-company toe om het te laten nakijken. Voor dit huidige abonnement had mijn dochter (waar het om gaat) een abonnement van 500 mb bij een andere provider en hiervan gebruikte ze per maand maar 200 á 300 mb en nu plots binnen 10 dagen 500 mb en haar hele beltegoed weg… bizar en zeker bizar dat wij nu met een 2 jarig abonnement zitten die binnen de kortste keren op is na opwaarderen want ik heb helaas weinig vertrouwen in Hollandsnieuwe moet ik tot mijn spijt zeggen….
Desired solution:
Nakijken waarom het tegoed zo bizar snel weg is (na onze check ligt het dus niet aan telefoon, er staat NIETS aan) teruggave van 500 mb en 10,50 euro beltegoed wat weg is en anders ontbinding van het abonnement...
