Klacht ! weken later en nog geen oplossing KLACHT.nl

My complaint:

Mijn klacht bij hollandsnieuwe is al ruim 3 weken in behandeling. Na een nieuwe simkaart heb ik nog altijd geen internet op mijn gsm….op diverse toestellen internet volgens website ingesteld. Telkens doorgenomen met medewerkers……inmiddels ken alle stappen beter uit mijn hoofd en kan ik zo bij de helpdesk werken…maar mijn internet werkt niet…Het wordt uitgezocht door de technische afdeling….ja hoe lang dan?

Desired solution:

Internet binnen 48 uur of toezegging dat ik per direct kosteloos kan overstappen met behoud van nummer en dat er geen kosten van het huidige abonnement in rekening meer worden gebracht.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Klant, Uit uw klacht blijkt dat u zeer ontevreden bent over de dienstverlening van hollandsnieuwe. Dit is ook zeer begrijpelijk gezien de lange tijd dat u niet van ons internet gebruik heeft kunnen maken. Ik heb uw vraag m.b.t. het kosteloos opzeggen doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Als ik een reactie van hun heb, zal ik de oplossing zo snel mogelijk terugkoppelen naar u. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Klant, Volgens de technische afdeling zou het internet nu moeten werken. Zij hebben u ook gemaild hierover. Werkt het internet nu naar behoren? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Inmiddels is de klacht opgelost, dit heb ik ook teruggemeld met de vraag voor compensatie. Ik wacht nog op een antwoord daarop.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch of per mail. Daarnaast wil ik u er graag op wijzen dat ons Webcare team u ook graag verder helpt via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: weken later en nog geen oplossing

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: