Klacht ! zeer slecht bereikbaar en vaak niet kunnen bellen KLACHT.nl

My complaint:

We zijn al weken bezig om uit te zoeken waarom ik vaak niet bereikbaar ben (beller krijgt na 5 seconden stilte, een voicemail, SMS komt dan ook niet binnen maar pas veel later). Zelf bellen lukt ook vaak niet, meestal pas de 2e of 3e keer krijgen we dan verbinding. Heb veel mails moeten beantwoorden met beltijden, nummers en plaatsen waar vandaan ik belde.Ik heb volledig ontvangst, heb ondertussen een nieuwe SIM kaart, maar het probleem is eerder erger dan beter.

Desired solution:

Dat ik gewoon bereikbaar ben en niet telkens commentaar krijg dat ik niet bereikbaar ben.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, het is inderdaad erg vervelend dat u tot nu toe niet optimaal gebruik kan maken van het netwerk van hollandsnieuwe. Ik zie dat uw case opnieuw uitgezet is naar de desbetreffende afdeling. Zodra hier meer over bekend is zal ik direct contact met u opnemen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, De desbetreffende afdeling heeft u gevraagd of het probleem inmiddels opgelost is? U heeft hier tot op heden geen reactie op gegeven. Graag zou wij willen weten of uw klacht inmiddels opgelost is. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-190803

Responded on 21 August 2013 at 09:41

Het is nu 21-8-2013, ondanks aanpassingen in het netwerk, moet er vaak 2 x gebeld worden om mij te kunnen bereiken.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Het is nu 21-8-2013, ondanks aanpassingen in het netwerk, moet er vaak 2 x gebeld worden om mij te kunnen bereiken. Op 28-8-2013, weer hetzelfde.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben wij gereageerd op uw klacht. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, ga naar www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice. U vindt hier direct het antwoord op de meest gestelde vragen. U kunt ons ook bereiken op telefoonnummer 0900-0602, per mail of via onze Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: zeer slecht bereikbaar en vaak niet kunnen bellen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: