My complaint:
In september 2012 heb ik een abonnement afgesloten bij Hollandse Nieuwe. Nadat het nummerbehoud eindelijk geregeld was (dit duurde 6 weken en ik betaalde al vrolijk maandelijkse kosten zonder er gebruik van te kunnen maken) kwam ik erachter dat ik op mijn postcode nagenoeg geen ontvangst heb van het netwerk. In november heb ik dit aangegeven bij de klantenservice van HN. Door het zeer traag reageren op E-mails en na een vragenlijst, netwerkupdate ed. kwamen ze tot de conclusie dat het bereik inderdaad slecht is. Tot mijn blijdschap mag ik het abonnement kosteloos beëindigen en het toestel afkopen. Telefonisch wordt mij verteld dat ik voor het toestel het laagste tarief p/m voor de resterende maanden moet betalen, 5 euro p/m. Prima deal vind ik. Maar nu begint het gedonder pas echt. Op de 1ste van de maand februari heb ik de klantenservice weer eens aan de lijn (per mail duurt veel te lang) om het afkopen in werking te zetten. Er wordt mij doodleuk verteld dat er net een incasso is gedaan voor komende maand en dat ik een maand opzegtermijn heb. Dus moet ik ook nog voor de maand maart betalen. En daarna alleen nog het toestel afkopen. Hallo HN! Dat zal helemaal mooi worden! Ik heb geen bereik, nooit niet gehad ook. Ik betaal al maanden abonnementskosten, terwijl ik van de belminuten/sms in mijn eigen huis geen gebruik kan maken. Wat denken we er van om het abonnement per direct stop te zetten en een tegemoetkoming in de gemaakte kosten te bewerkstelligen? Nee hoor, al mijn mailtjes met deze argumenten worden compleet genegeerd. Jullie hebben het alleen maar over de bedragen die ik moet overmaken. En dat personeel van jullie op de klantenservice is totaal niet geschikt. “Mevrouw, u moet gewoon betalen” zegt ze dan. Ja natuurlijk, ik wordt hier gewoon opgelicht! Het is gewoon te schofterig voor woorden hoe ik en velen anderen als ik dat op deze site zo lees behandelt worden. Schandalig! En dan ook nog huis-aan-huis folders gaan verspreiden in een dorp waar het Vodafone netwerk geen dekking heeft…Alsof dat niet genoeg is, doen ze nu net alsof er nooit over het afkoopbedrag van 5 euro p/m (het laagste tarief) gesproken is en moet ik nu 7,50 euro p/m gaan betalen om van ze af te komen. Ik heb er spijt van dat ik niet alles per mail heb gedaan, want nu zijn het mondelinge afspraken die van de tafel worden geveegd. En een hoop centen kwijt vanwege de dure klantenservice. Het stoom komt uit m’n oren, woest ben ik ondertussen!
Desired solution:
Per directe stopzetting van abonnement.
Afkoopbedrag van 5 euro p/m voor de resterende maanden.
Tegemoetkoming van reeds voldane abonnementskosten.
