My complaint:

Ik ben sinds eind oktober/ begin november klant bij u en vanaf die tijd is alles wat fout kan gaan, fout gegaan.
Ik heb mijn abonnement besteld via Studentenmobiel.nl welke de eerste maand van mij n abonnement geincasseerd hebben. Hierbij begon het meteen al fout te gaan daar deze teveel van mijn reening geincasserd hadden. Na dit zelf aangegeven te hebben en een hoop heen en weer gemail heb ik na 3 weken eindelijk het teveel geincasseerde bedrag terug ontvangen.

Op 29 november 2012 werd mijn nummerbehoud overgezet. Helaas werkte er niets met mijn nieuwe simkaart en heb ik contact met u opgenomen. Na eerst ruim 20 minuten in de wacht gestaan te hebgen werd ik eindelijk te woord gestaan. Volgens deze mevrouw was alles goed en zou alles moeten werken, wat dus niet het geval was. Ik moest mijn simkaart er maar even uithalen en dan zou alles wel werken. Uiteindelijk leek alles daarna ook te werken. Op vrijdag 30 november deed ineens mijn internet niets meer. Wederom contact met jullie gezocht en na wederom ruim 20 minuten in de wacht gestaan te hebben werd ik te woord gestaan door iemand van de tweedelijns support. Deze persoon zou mij een vragenlijst toemailen welke ik moest invullen en ik zou dan binnen 24 uur iets te horen krijgen. Ik heb deze vragenlijst op vrijdagavond geheel ingevuld en aan jullie teruggemaild maar tot op heden (woensdag 5 december, dus 5 DAGEN later en geen 24 UUR later) niets meer van u vernomen. Tevens kom ik er afgelopen weekend achter dat er in de mail die ik van u ontvangen heb verkeerde instellingen staan waardoor mijn toestel niet juist werkte.

Ik ben dus goed en wekl officieel een week klant en ik ervaar niets als problemen met uw organisatie in de zin van verkeerde bankafschrijvingen, verkeerde informatie en medewerkers waar ik niets meer van hoor.

Desired solution:

Dat ik van dit abonnement af kan!