My complaint:
Op di 4 juni werd ik op de markt beroofd van mijn telefoon. Ik heb direct gebeld naar Hollands nieuwe. De man die ik aan de lijn had zou direct een nieuwe sim kaart naar me opsturen. Het volgende contact wat ik heb gehad was op vrijdag 7 juni, omdat ik niets had ontvangen. Wederom zou men mij een nieuwe sim opsturen. van 14 juni tot 28 juni was ik 2 wk op vakantie (zonder telefoon wel te verstaan).Bij thuiskomst direct naar de brievenbus natuurlijk, om weer geen simkaart aan te treffen. Op 29 juni wederom gebeld met de klantenservice, en mij werd nu verzekerd dat men hem persoonlijk diezelfde dag handmatig naar me op zou sturen, want er is iets raars in mijn systeem. Ik heb ze zelfs aangeboden, stuur het aangetekend naar me op, dan betaal ik de kosten wel. U raat het al, niets dus! Op 8 juli maar weer eens gebeld en gezegd dat ik nu een klacht in zou dienen, de man die ik die dag aan de lijn had kon wederom in het systeem zien dat er een sim verstuurd was, dus of ik nog een dag wilde wachten met het versturen van mijn klacht?!? Maar natuurlijk want wat maakt 1 dag tenslotte nog uit? Want wat bleek, de man die mij de 29e beloofde persoonlijk handmatig op dezelfde dag de sim te versturen had gelogen want volgens de man van 8 juli was mijn sim op vrijdag met de rest van de post meegegaan?!?
Ik krijg wel op: mijn Hollands nieuwe de melding dat mijn beltegoed nog tot 14 juli geldig is, daarna komt het te vervallen. Wel lef, om mij al meer dan 6wk zonder telefoonnummer te zetten, mijn abonnement gewoon af te schrijven, en mijn beltegoed af te pakken terwijl ik niet in de gelegenheid wordt gesteld om er gebruik van te maken.
Om een lang verhaal kort te maken. Er is mij 6x door 5 verschillende mensen verteld dat ze een simkaart naar me op zouden sturen, en tot op de dag van vandaag heb ik nog niets ontvangen.
De mensen bij Hollands nieuwe heb gesproken, hetzij via mail, dan wel telefonisch zijn, niet in chronologische volgorde: Estilah, Ozlem, Stanley, Jina en Mark. Daar heb je niets aan, want ik ben er inmiddels achter de mensen die de telefoon aannemen ook niet perse hun eigen naar gebruiken.
Desired solution:
Of ontbinding van mijn 2 jarig contract.
Of mijn sim kaart aangetekend ontvangen.
