My complaint:

Onlangs heeft onze dochter de Hollywood nails aangeschaft van haar verjaardagsgeld. Na een aantal weken wachten, komt uiteindelijk het pakketje. Na het uitproberen van de Hollywood nails merken wij dat het product op geen enkel wijze werkt. Na een telefoontje met de klantenservice, krijgen wij het advies om nagellak te kopen van Etos (quick dry). Daar hebben we weinig vertrouwen in omdat we zo’n 25 potjes nagellak in huis hebben en niet 1 werkt er waarom zou deze dan wel werken. Ook met de Etos nagellak werkt het product niet. Inmiddels zijn de 14 dagen retour verstreken maar dit is duidelijk een geval van een productiefout en dus hebben we de hollywood nail geretourneerd op eigen kosten. Volgens Tel Sell werkt het product wel, maar waarom werkt het bij mij dan niet?! Het wordt door hun speciale afdeling gestest en die afdeling zou ik dan wel eens willen spreken maar dat kan natuurlijk niet. Op mijn vraag of ze bewijsmateriaal kunnen sturen dat het product wel werkt, krijg ik het antwoord dat dat niet mogelijk is. En als we het product retour willen ontvangen moeten wij weer de verzendkosten betalen. Kortom dit bedrijf heeft geen fatsoenlijke service en dit product zou niet meer verkocht mogen worden. Ik zal niemand aanraden om ooit iets te kopen bij tel sell. En bij iedere klacht staat dat het probleem is opgelost maar daar geloof ik niet in.

Desired solution:

Geld retour of een goed werkend product ontvangen zonder verzendkosten