13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Geachte Wouter71, Wegens het succes van de actie is er enige vertraging opgelopen bij de verwerking van de aanvragen. Onze excuses daarvoor. U geeft aan dat u inmiddels een bevestiging hebt ontvangen van onze actie afdeling, u kunt er dan van uitgaan dat u de Cashback gewoon zult ontvangen. Wij willen u vragen nog even geduld te hebben. Om in te gaan op uw tweede vraag over het contact zoeken met Samsung kunnen wij u het volgende melden. Rechts onderin op de Samsung site ziet u het kopje "Hoe kunnen we u van dienst zijn?". Daaronder kunt u via 'Contact' per e-mail contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

13 years ago - Beste Samsung, Bedankt voor uw reactie. Maar van enige vertraging spreekt men als het over een paar weken gaat, maar dit gaat over maanden. Aangezien ik niet de enige ben vind ik uw antwoord eigenlijk wat karig, het is inmiddels alweer twee weken geleden dat ik die e-mail verstuurd heb en men zou binnen 4 weken uitbetalen. In theorie is er dus pas iets gedaan n.a.v. mijn e-mail en kan het daarna nog 4 weken duren. Dat valt wel tegen. Ik bedoelde met mijn tweede opmerking dat er geen klacht via uw website ingediend kan worden. De contact pagina was al gevonden, maar dan moet je eerst een product opgeven en aangezien dit om een klacht gaat n.a.v. een cashback actie hoeft dat volgens mij geen product selectie te vereisen. Dit zou een aparte optie kunnen zijn.

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

13 years ago - Beste Samsung, Er is nog steeds niet uitbetaald en het is nu al 7 mei!!!! Ik krijg continu bevestigingsmails: -Dat er uitbetaald zal worden binnen 4 weken. -Dat er uitbetaald zal worden. -Dat er uitbetaald zal worden maar dat er geen datum genoemd kan worden. Bellen naar de Samsung helpdesk geeft hetzelfde resultaat, men stuurt een email aan de actie afdeling en vervolgens krijg ik weer een standaard reactie, ook al heeft men mij beloofd met een beter antwoord te komen. Ook u scheept me weer af met een standaard antwoord dat er al betaald is. Wanneer komt er nu eens een ECHT antwoord? Graag eens actie!!!

13 years ago - Complaint is solved by Samsung