My complaint:

bij gebruik van de schoenen alleen de 2 laatste vorstweken en alleen bij het wandelen, (i.v.b met onze leeftijd)
mogen we toch verwachten dat deze schoenen zeker 1 winter
mee zou moeten gaan.en niet dat ze nu al scheuren vertonen.

Desired solution:

ik ben tevreden met een oplossing waarin ik weer vertrouwen krijg in uw homeshopwinkel.