My complaint:

Mijn moeder (90) is telefonisch misleid door Pretium. Zij deden voorkomen dat ze een partnerbedrijf van haar huidige aanbieder KPN waren. Er werd gezegd dat ze goedkoper kon gaan bellen en namen in sneltreinvaart gegevens met haar door. Zonder dat ze het besefte bleek ze een telefonische overeenkomst te zijn aangegaan. Vorige week zaterdag ontving ze een brief waarin stond dat op 09-10-2013 de overdracht een feit is. Ze is zowel telefonisch als schriftelijk niet ingelicht over tarieven, opzegtermijnen en bedenktijd. Mijn moeder wil niet weg bij KPN en wenst niet in zee te gaan met Pretium.
Ik heb vandaag telefonisch contact gehad met Pretium klantenservice (15 ct/minuut!). De medewerkster was niet welwillend om dit telefonisch op te lossen. Alleen een schriftelijke annulering zou volstaan.

Desired solution:

- Per omgaande de "overeenkomst" met Pretium kosteloos annuleren en het abonnement bij KPN onveranderd behouden.
- Zie verder brief in de bijlage

Pretium heeft binnen 1 dag contact met mij opgenomen en de aanmelding geannuleerd. Met Herman van Pretium gesproken en hij was aardig en beleefd. Ik sluit de klacht echter nog niet af. Dat doe ik pas als het zeker is dat mijn moeder van Pretium af is. Er kon namelijk niet gegarandeerd worden dat alles nog voor de beoogde ingangsdatum van 09-10-13 rechtgezet zou zijn.
Vooralsnog een voldoende voor de snelheid en de geboden oplossing, definitief oordeel kan ik nog niet geven. Dankzij Herman een hogere beoordeling voor "Vriendelijkheid".