My complaint:

Afgelopen zaterdag een 6pack Leffe blond gekocht. Terwijl we naar huis liepen en de sixpack vast hadden zoals dit hoort, dat wil zeggen: met twee vingers in de daarvoor bestemde gaten, scheurde dit karton kapot. Gevolg; 5 kapotte flesjes bier.

Desired solution:

Het lijkt mij meer dan reëel dat iniedergeval de schade wordt vergoed. 5 flesjes bier dus. Misschien om de klanttevredenheid positief te houden leuk om iets extra's te geven?