My complaint:

Ondanks meerdere en eerdere niet al te positieve ervaringen toch maar overgestapt op Horizon. Deze via een dealer besteld en bleek dezelfde dag al geactiveerd. De volgende dag contact gehad met klantenservice inzake instellingen en direct gevraagd om een klacht te deponeren. Na uitleg zou ik doorverbonden worden met de afdeling. Na meer dan 5 minuten wachten de verbinding verbroken. Wederom een zeer klantonvriendelijke ervaring!

Desired solution:

Klantgericht en klantvriendelijk!