My complaint:

We hebben de horizon box alweer geruime tijd in gebruik.
Helaas de klachten zijn weer terug.
Na ca. 2 of 3 maanden na de 1e klacht was er een update beschikbaar, en jawel hoor, de klachten waren over.(had er overigens weer zelf over gebeld, want van hen hoor je niets)
We konden probleemloos televisie kijken, zonder groene velden en fletse kleuren.
Tot wij in juni terug kwamen van de vakantie, hetzelfde probleem, dezelfde narigheid.
Het beeld veranderd op een avondje televisie kijken wel 20 tot 30 keer
(als het meezit), even zo goed nog vaker.
Weer contact opgenomen met UPC, eerst gaf men de indruk de klacht niet te herkennen, naderhand wel. Eerder hadden diverse merken hier last van,
volgens UPC nu alleen nog maar de Philips, en die hebben wij dus.
Het blijkt dat UPC een beveiligscode oip de box heeft, die dus in conflict komt met de televisie.Na de vorige update was het volledig verholpen, dus waarom nu niet ??
Kon hier geen antwoordt op krijgen, maar ik kon wel gecompenseerd worden voor een bedrag (1 malig) van € 20,00 en daarna € 5,00 p/mnd. totdat het verholpen zou zijn.
De € 20,00 was inderdaad verrekend, echter bij de daaropvolgende rekening, de
€ 5,00 niet. Had nog voorgesteld om een andere box te krijgen, zoals de vorige waar geen klachten mee waren met behoud van hetzelfde abonnement, maar dat ging niet. Dan zou ik een ander abonnement moeten nemen, meer moeten betalen voor minder als wat wij nu ontvangen. ( hoe gek kan je zijn?) Wij krijgen tevens meerdere keren het bericht dat de box niet verbonden zou zijn, Gisteren 25/8 konden we nog naar 1 zender kijken, de overige kanalen konden wij niet ontvangen. Daarop de box middels de aan/uit schakelaar uit gezet, en daarna weer aangezet, helaas, alle leven was er uit. Wel de tekst op de display van de box: ” Box Offline”, en dat was inderdaad tot vanmorgen.Na enig kunst en vliegwerk deed ” De box” het weer , en het op een groen veld veranderen etc. ook.
UPC en horizon, tot zover voor mij geen geslaagde combinatie

Desired solution:

Kom met een goede update, en herstel deze narigheid. (het is 2013
Bereken max 50% van de kosten die ik nu betaal als compensatie voor alle ellende.
Geen magere € 5,00 die ik ook nog niet had gekregen.