My complaint:

Service van UPC is een drama, zijn nooit bereikbaar. Horizon box valt 10x per dag uit en geeft continu foutmeldingen. Functies doen het niet correct. Omruil verzocht voor mijn oude decoder die ik nog in bezit heb. Webcare team ligt te slapen, mail wordt niet beantwoord en telefoon heeft al maanden ca 30 minuten wachtstand.

Desired solution:

Oude box weer activerenen wellicht eens wat extra mensen aannemen om het serviceniveau op peil te krijgen.