My complaint:

Beste UPC,

Recent ben ik overgestapt naar de Horizon mediabox van UPC.

Ik heb twee klachten:
1. Aan de telefoon werd mij vooraf verzekerd dat ik alle bestaande diensten en aanbod zou behouden. Zo ook alle beschikbare kinderprogramma’s (kleuters en peuters) via ondemand. Voorbeeld: de tekenserie Little Princess. Alleen is het aanbod via Horizon nu helemaal uitgekleed, zeker niet gelijk aan aanbod via vorige medibox.
2. Vooraf werd mij ook verteld dat ik eigen opnames van TV programma’s (dus in neem bijvoorbeeld Voetbal inside op) vervolgens niet alleen via de box maar ook via de iPad kan bekijken. Mij werd letterlijk aan de telefoon verteld dat opnames nu ‘in de cloud’ staan en dus ook via andere apparaten bekeken kunnen worden (mits in hetzelfde netwerk uiteraard). Maar nu blijkt dit helemaal niet het geval te zijn. De Horizon box heeft nog steeds een harde schijf (zo is mij nu door UPC verteld), eigen opnamen bekijken via de iPad is niet mogelijk.

Ik ben dus 2 x verkeerd voorgelicht!!!

Desired solution:

Ik snap dat de Horizon box nog nieuw is voor UPC. Verder ben ik over de box tevreden en zit niet te wachten op een stap terug naar de oude box. Telefonisch heeft UPC ook al aangegeven dat het aanbod van kinderprogramma's via ondemand syncroon zou moeten zijn met vorige box en dat men hier naar zal kijken om dit op te lossen. Voor mijn tweede klacht biedt de oude box ook geen oplossing.

Al met al verwacht ik dan ook met name een financiele compesatie voor de verkeerde voorlichting en minder service die ik nu krijg dan mij vooraf was wijsgemaakt. Concreet: geef mij de aansluitkosten van ca. 50,- terug, zorg ervoor dat het aanbod van kinderprogramma's weer in orde is, en je hoort mij niet meer klagen.

In afwachting van een antwoord en oplossing,
Markus