My complaint:

Het komt regelmatig voor dat mijn kanalen wegvallen/storen/vastlopen. Het is heel erg storend. Dit probleem heb ik al eerder bij UPC neergelegd en de enige oplossing die ik heb gekregen is de box herstarten. Dit is dus GEEN oplossing voor op lange termijn. Het stoort mij dat ik mijn programma’s niet prettig en volledig kan bekijken en wil dat dit wordt opgelost.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het product, mits deze goed functioneert. Ik begrijp dat het een nieuw concept is en er nog veel moet worden getest en onderzocht. Maar mij geven waar ik jullie genoeg voor betaal is waar ik het minst recht op heb. Ik wil dan ook minimaal 'gewoon televisie kunnen kijken'. Ik ben een oud gebruiker van UPC (van mijn ouders huis uit) en ben de oude mediabox gewend. Dus vind het al erg genoeg om met zo'n slechte interface te werken en als deze dan ook nog eens niet doet wat het moet doen ben ik echt zwaar teleurgesteld in UPC.