My complaint:

Al bijna een jaar de Horizon Box in bezig (vanaf dag 1 besteld) en sinds dag 1 alleen maar problemen.

– Het begon met foutcodes die je om de oren vlogen. Na weken het probleem eindelijk opgelost.
– Daarna volop issues met AB die slecht werkt. Ondertussen de nieuwe mogen ontvangen ivm de H2 update en nog altijd problemen met haperingen.
– Geen ondertitelingen bij BBC 1/2. Kijk het maar niet meer sindsdien.
– Favorieten die niet werken. Je kunt van alles instellen met favorieten zenders, maar onthouden? Nope, doen we niet aan.
– Apps op de Horizon box die tergend traag werken. Mijn android hdmi stick van 2-3 jaar geleden doet het nog beter.
– Bij introductie van de Horizon box werd android ook beloofd (ja, probeer het nu nog maar te vinden op de website, hebben ze maar snel eraf gehaald). Maar tot op heden geen enkele android update/app gevonden om tv te kunnen kijken.
– Elke 3 maanden wel weer grote prijs veranderingen waardoor je ‘om ook voor deze korting in aanmerking te komen’ een nieuwe abbo van 1 jaar moet opnemen (en bedankt UPC namens alle ‘trouwe’ klanten).
– Laatste weken elke nacht vast lopers waardoor de box ‘s ochtends eerst nog gereset moet worden
– Laatste weken bij het aanzetten van de box (als deze niet vast gelopen is) constant meldingen dat de box geen verbinding kon maken met het netwerk en offline is.

Desired solution:

Tegemoetkoming van UPC ivm het NIET leveren van besteld product of in ieder geval in gebreke zijn van het naleveren van een werkend product. Afgelopen jaar leek op een beta test van een slecht product. Helaas is er geen vergelijkbaar product met de snelheden (internet is ong. het enige wat UPC goed levert op dit moment) in onze omgeving. GEzien ik een hoge snelheid gebruik kan er ook niet gekozen worden voor een NIET horizon box, lijkt wel koppel verkoop, maar ja. Wat moet je anders...