My complaint:

18 oktober 2012, de dag dat we Horizon kregen. Nu, veel binnen en buiten monteurs, uren telefoneren (en vooral wachten), duizend “gevonden” problemen, een “scheef” signaal, “het ligt aan uw computer”, en “we hopen dat het probleem is opgelost” plus een nieuwe horizonbox later, deed vandaag de telefoon het ook niet meer. Veel oranje knipperende lichtjes in het modem, juffrouw aan telefoon die beweert dat er GEEN storing is, het signaal is GOED. Gisteren vertelde een monteur nog dat het signaal slecht is, zogenaamd scheef signaal, proberen ze op te lossen met versterkertjes. Maar het ligt aan de kabel, volgens meerdere monteurs. Hele wijk heeft klachten. Kabel is ooit verkeerd gelegd.
Internet: betaal voor 60 Mbps, krijg: 0,19 Mbps. zojuist foto van snelheid op twitter gezet.
Kennelijk wil mijn niet investeren in dure oplossing; namelijk gewoon een goede kabel.
Wat voert marketing en management eigenlijk uit bij UPC? Kan het ze niet schelen wat klanten denken? Gaat het alleen over winst?
Overigens, steeds andere aardige en zeker niet ondeskundige monteurs. Die kunnen het ook niet helpen.

Desired solution:

Tevreden ben ik met een "Horizonbox die doet wat beloofd is:
en dan wel alle mogelijkheden die er inzitten, foto's kijken en muziek luisteren via eigen huisnetwerk, opnemen wat ik vraag, niet op zwart springen, een telefoon die werkt en internet met de beloofde 60 Mbps. Ben toe aan een fikse schadevergoeding voor alle Horizon/UPC ellende.