My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden Horizon besteld, on demand en films kijken werkt niet daarnaast loopt het beeld vast. Heb 2 keer een monteur langs gehad, de laatste monteur geeft aan dat alles goed staat maar dat het gewoon ligt aan UPC en dat het in Januari opgelost gaat worden. Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens, ik koop geen product dat het pas over 4 maanden doet terwijl ik wel gelijk hoofdprijs betaal. Aangezien ik al klant was mocht ik niet 6 maanden proberen voor de actieprijs… Nu zoek ik mijn klantnummer op en factuurnummer, zie ik op de laatste factuur dat ze me ook nog zowel het oude pakket als het nieuwe pakket in rekening brengen. Moet ik ineens 129,- euro betalen. Schandalig!

Desired solution:

Of het probleem wordt verholpen, of ik betaal de eerste 6 maanden de actieprijs en neem dan maar de kinderziektes voor lief. Het is toch te vreemd dat je de volledige prijs voor een niet werkend product betaalt. Daarnaast moet natuurlijk het in rekening brengen van 2 pakketten gecorrigeerd worden.