My complaint:

Vandaag was ik in een Fossil store aan de Steenweg in Utrecht. Ik was daar om de batterij van mijn, toen nog compleet funktionerende, horloge te laten vervangen.
De dame liep naar achteren in de winkel met mijn horloge en ging aan de slag. Opvallen was dat er veelvuldig een hamertje aan te pas moest komen, ook om het horloge dicht te maken. Nadat ik mijn horloge had terug gekregen en betaald had voor de service, besloot ik mijn horloge gelijk te zetten. Ik kwam er achter dat alle chronograaf funkties het ineens niet meer deden, en dat de knopjes het ook niet meer deden, dit terwijl dit voor het vervangen van de batterij wel gewoon werkte en dat er krassen op het glas zaten die er eerst niet zaten.
De dame en haar collega gingen het horloge bekijken en kwamen tot de conclusie dat zij dit zelf niet konden verhelpen en het horloge moesten gaan opsturen naar Frankrijk, wat zou inhouden dat ik minimaal 4-6 weken zonder horloge zou moeten doen.
Zoals u begrijpt ben ik het hiermee totaal niet eens, aangezien het horloge defect is geraakt door het toedoen van de medewerkster. Ze waren niet van plan enige andere service te verlenen, ook niet in de vorm van een plaatsvervangend horloge, zolang de mijne opgestuurd zou zijn.
Hierop heb ik de winkel BOOS, met horloge verlaten met de mededeling dat ik het hier niet bij zou laten zitten.

Tevens wil ik even melden dat ik het zeer vreemd vind, dat ik in Nederland, in een Nederlandse winkel in het Engels geholpen word omdat de medewerkster GEEN Nederlands spreekt.

Desired solution:

Of het horloge wordt gerepareerd, waarbij ik een vervangend exemplaar krijg zolang de reparatie duurt.

Of ik wil restitutie van de gemaakte kosten voor het vervangen van de batterij en de schade aan het horloge, en koop zelf weer een ander horloge (NIET MEER BIJ FOSSIL DUS).