My complaint:

Badmeubel en hoge kast gekocht en naar huis gebracht. Thuis aangekomen blijkt dat er 2 fronten met schade in de kasten zijn gemonteerd. Meteen foto’s gemaakt en mail gestuurd, geen reactie op gehad. Nu gebeld; we kunnen de lades “even” terugbrengen en ruilen. Op zich goede serivce, ware het niet dat ik ook al voor onze tegels 3x heen en weer heb moeten rijden daar er te weinig tegels op een pallet zijn geleverd (3x op en neer rijden = 3x 66 kilometer!).

Desired solution:

vergoeding benzine. Tegels inmiddels zelf weer opnieuw gekocht en terugbrengen en ruilen fronten zullen we helaas toch meoten doen

Oplossing snel gegaan via de site; deze site heeft een goede een snelle manier van handelen daar zijn we dan ook erg tevreden over! Wat betreft Hornbach; klantenservicemedewerkers zijn erg onvriendelijk en doen totaal geen moeite mee te denken, gelukkig de medewerkers van de badmeubels wel; alles afgezocht naar nieuwe fronten en uiteindelijk moest er een nieuwe kast komen. Die is er gekomen en de tegoedbon hebben we ook ontvangen. Al met al goed opgelost door Hornbach.