My complaint:

Wij hebben op maat een kleed laten maken en laten festoneren.Toen we deze konden ophalen wilden ze ons eerst een klein kleed geven terwijl wij een kleed van 3.10×2.56 hadden besteld.Toen gingen ze zeggen dat we eerst moesten tekenen voor ontvangst voordat ze gingen zoeken, dat hebben we niet gedaan, ga niet ergens voor tekenen als ik het niet heb. Toen stond er een andere naam op ons kleed was verwisseld.We moesten tekenen dat we het in goede orde hadden ontvangen,wij zeiden we tekenen niet voordat we het kleed gezien hebben. Hier maakten ze stampij over want het werd altijd zo gedaan regels van hornbach, hoe dan ook de persoon was een beetje boos omdat hij het folie eraf moest halen. Hij deed dit zo wild met zijn stanleymes dat hij door de festoneerdraad heen ging. wat mijn vriend ook aangaf waar hij mee bezig was omdat hij door de rand heen ging. Dit ontkende de medewerker terwijl wij erboven op stonden.Manager erbij gehaald omdat wij het resterende bedrag niet wilde betalen. Na veel heen en weer gepraat kregen we 60 euro korting en betaalden we het restant. Thuis gekomen haalden we de folie eraf en zag ik dat er een vlek in het kleed zat van zeker 40 cmx20 cm zat.Wij terug naar Hornbach en naar de manager gevraagd die ons ervoor ook had geholpen. Er werd ons verteld dat wij gewoon van het kleed af wilde. Dit was onjuist want al maanden op zoek naar een kleed en hier vonden we wat we wilde hebben. Wij hebben gezegd dat we helemaal klaarzijn met Hornbach en dat we ons geld terug wilde. Na veel tegenwerking van de manager hebben we dit alsnog gekregen. Het heeft ons een hoop tijd gekost.En een hoop gesjouw. Jammer dat dit zo heeft moeten verlopen. Wij hebben nog steeds geen ander kleed………..(is is juni 2009 gebeurd)
Ik hoop dat U hier iets aan heeft.
MvGr
Inge