Back

Complaint: Garantie perikelen Hornbach Alblasserdam

user-80190 on 05 March 2012 about Hornbach in category Bouwmarkten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Om het kort te houden: een benzine grasmaaier gekocht welke niet na behoren functioneert. Na veel vijven en zessen de grasmaaier ingeleverd bij de Hornbach voor garantie reparatie. Zou 2 weken duren. Grasmaaier is inmiddels 6½ week weg, zou niet onder garantie vallen en moet € 80,- transportkosten (wordt dat ding in Timboektoe gemaakt???) betalen (dit alles is mij van te voren niet gemeld en moest even snel iets tekenen voor garantie opdracht). Na meerdere malen contact te hebben opgenomen en gevraagd te hebben om een kostenspecificatie heb ik niets meer vernomen van de Hornbach of mijn contactpersoon op deze vestiging. Ik vind het schandalig dat er zo met klanten omgegaan wordt en je wordt nog voor leugenaar uitgemaakt ook. Zojuist een officiele klachtenbrief geschreven en gezonden aan het hoofdkantoor van de Hornbach.

Desired solution:

Dat de transportkosten komen te vervallen en inmiddels mijn grasmaaier al 6½ week kwijt te zijn i.p.v. de aangegeven 2 weken, ik ook geen reparatiekosten meer hoef te betalen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Hornbach

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Hornbach

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hornbach posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb geen benzine in de maaier laten staan zoals aangegeven door de Honbach. Zoals reeds eerder aangegeven loopt het apparaat al niet naar behoren vanaf het moment van aankoop. Zoals aangegeven door juliie heb ik inderdaad maar € 40,- hoeven te betalen. Ik vind dit ook niet meer dan normaal, gezien het feit hoe ik behandeld ben en dat afspraken van de Hornbach absoluut niet nagekomen zijn. Uiteraard ben ik met deze oplossing niet geheel tevreden, maar heb dit geaccepteerd omdat ik etr inmiddels helemaal klaar mee ben. tevens ben ik niet "tevreden" het filiaal uitgelopen, zoals door jullie aangegeven. Ik zal de Hornbach ook zeker niet aanbevelen bij vrienden of kennissen en zal zalf ook zeker geen motorische c.q. electrische apparatuur meer kopen. Tevens ben ik ook niet gebeld op 2 maart dat mijn maaier retour was en heb ik ook geen voicemail bericht gehad van de Hornbach. Dit heb ik ook aangeven in het filiaal. Waarschijnlijk is er gewoon een foutief nummer gedraait. De reden waarom ik zelf 6 maart naar de winkel ben gegaan, is daar ik wederom geen zin had om telefonisch een discussie aan te gaan en ik daarvoor zelf naar het filiaal ben gegaan. Deze klant is dus zeker niet tevreden!

Hornbach

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant heeft benzine in de machine laten staan waardoor er een probleem is ontstaan. Na opsturen van machine aan leverancier blijkt dit en leverancier bepaalde dat hierdoor de rechten op garantie zijn vervallen. Met klant is daarop afgesproken de kosten te delen om klant tegemoet te komen. Vrijdag jl. 2 maart is klant gebeld om door te geven dat machine weer in filiaal was en afgehaald kon worden. Telefoon werd helaas niet beantwoord maar voicemail is ingesproken bij klant. Vandaag 6 maart is klant in filiaal geweest en heeft zijn machine dus weer terug. De kosten van de reparatie bedroegen €99,-- Klant heeft €40,-- betaald en heeft het reparatierapport van leverancier ontvangen. Klant heeft tevreden ons filiaal weer verlaten.

All complaints of
Report your complaint about Hornbach
How works Klacht.nl