My complaint:

‘sMorgens internetsite bekeken om tijdstip van levering te achterhalen. Volgens site levering tussen 13.30 en 16.30 uur.Om 16.30 gebeld met Hornbach omdat tegels nog niet waren geleverd.Daar werd ons verteld dat de tegels niet geleverd worden omdat ze niet op voorraad zijn.
Dit terwijl 6 weken geleden de bestelling plaatsvond en de tegels op voorraad zouden zijn.
Wel moesten we de volledige aankoopsom betalen.
Het antwoord op onze vraag wat dan de levertijd is dat deze niet bekend is.
Door deze blunder van Hornbach zit ik nu met een achtertuin welke nu een enorme zandbak is en heb ik de gehuurde machines terug moeten brengen en daarvoor wel de kosten moeten betalen. (Trilplaat, tegeltiller, tegelzaag en aanhanger)

Desired solution:

Levering binnen 1 week en een compensatie van de gemaakte kosten voor de gehuurde machines,gereedschappen.

Maandag contact gehad met Hornbach. De tegels zouden diezelfde week nog bezorgd worden, dit is ook gebeurd. Om de gemaakte kosten te compenseren mochten wij een trilplaat, zaagmachine en tegeltiller gratis lenen. Wij zijn tevreden met de oplossing en vinden dat zij snel en prima hebben gehandeld. Complimenten!