My complaint:

Beste Hornbach,

Op 6-12-2012 dacht ik me 4 aquaria aan te gaan schaffen in een filiaal van Uw keten.
Dit was voor mij de 3de keer dat ik de winkel bezocht, nooit eerder een aankoop gedaan van deze omvang.
De aquaria waren een folderaanbieding.
We zetten ze op een karretje(mijn ouders waren erbij) en togen naar de kassa.
Wat mij normaal gesproken een normale vlotte gang van zaken leek werd een zeer irritante aangelegenheid en werd met het argument ”beleid” gerechtvaardigd.
Een mevrouw bij de kassa zei, ik moet de inhoud van de dozen controleren en begon dus de dozen te openen en zelfs in de glazen bakken te rommelen waarbij de kans op krassen en ”mijn” nieuwe aquaria te beschadigen zeer groot was, in eerste instantie vroeg ik me al af of dit nodig was en gaven ze de indruk(een andere kassiere begon ook aan een doos) dat het was om te kijken of de zaken compleet waren.
Maar al gauw werd er gezegd dat er gekeken werd of er niets in gedaan was.
Dit was voor mij de druppel die de emmer deed overlopen want ik wens niet als crimineel behandeld te worden en er was intussen een rij ontstaan waardoor je dan ook nog eens het stempel krijgt dat je iets hebt gedaan wat totaal niet waar is en je gaat ook nog eens met spullen de deur uit waar een ander met zijn tengels aangezeten heeft en wat ik dan op dat moment niet meer als nieuwe aankoop bestempel.
In de aquaria bleken dicht geplakte dozen te zitten waar de benodigdheden in zaten en dat moest ook opengemaakt worden door de zeer ijverige verkoopster.
En alles werd goed gepraat ik ben voorzichtig en het is beleid verkoopster nummer drie kwam erbij staan omdat de zaak niet vlotte en toen was voor mij de maat vol.
Ik heb vriendelijk maar wel met zeer veel ongenoegen gezegd dat ik de betreffende aquaria niet meer wilde hebben en ze terug wilde zetten, ik heb het restant van de aankopen afgerekend met de mededeling erbij ”omdat die niet geopend hoeven worden”.
En vriendelijk aan de kassiere gezegd dat ik het haar niet aanrekende maar het gevolgde beleid van Hornbach belachelijk vind, zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten.
Dit alles kan heel makkelijk op een andere manier afgehandeld worden zonder mensen te schofferen en als dief te brandmerken terwijl wij volledig ter goeder trouw iets wilde aanschaffen.
Wel eens van het verzegelen van een doos gehoord met een plastic bandje of een sticker?
Ik zal nooit en te nimmer nog een voet in een filiaal van U zetten na deze ervaring, klantvriendelijkheid is mijlen ver te zoeken bij Hornbach.
Dank U voor de fijne ervaring.
Jippy kajaaj Jippie Jippie Neeeeee.

Met vriendelijke groeten

Jan Verhoef

Desired solution:

Het gaat er alleen maar om dat Hornbach eens bekijkt hoe dit normaal te laten verlopen.