My complaint:
Geachte lezer,
Gisteren bezocht ik het filiaal van Hornbach te Nieuwegein.
Ik heb in het verleden een laminaatvloer aldaar gekocht met alle toebehoren.
Nu heb ik voor mijn vakantie in juni 2011 een nieuwe vloer gekocht (beach house sand)exclusief toebehoren.
Die toebehoren (plinten, plakplinten en hoekprofilen en stoppers blijken in Nieuwegein ineens NIET meer leverbaar?
Op de vloeren zitten 25 jaar garantie dus mij gedachten waren toen ik de vloeren kocht dat deze in de collectie zouden blijven.
Dit probleem besproken met de heer Ludo Smit (chef)in Nieuwegein. Ik werd absoluut niet vriendelijk te woord gestaan en het was “Mijn” probleem in korte bewoordingen.
Hier liet ik mij echter niet door uit het veld slaan en vroeg door. Uiteindelijk bleek Zaandam het e.e.a nog wel te hebben.
Op mijn vraag of dit dat besteld kon worden aldaar en vervoerd naar Nieuwegein bleek dit niet te kunnen.
Ik werd dus verplicht (aangezien er geen ander alternatief voorradig is)de spullen helemaal in Zaandam te gaan ophalen.
Aldaar aangekomen sprak ik met Gert Jan Noomen, een zeer vriendelijke man en BEHULPZAAM. Hij vertelde dat de vloeren nog gewoon in de collectie zaten en zouden blijven.
U begrijpt dat ik mij met de gang van zaken in NIEUWEGEIN behoorlijk SLECHT ben geholpen; Ik kon het maar uitzoeken.
Gelukkig zijn de spullen die ik nog nodig had nu in mijn bezit; Hoekstoppers, Eindstoppers, Plakplinten en Hoge plinten in de Beach House sand uitvoering.
Eind goed al goed?
Nee, ik ben verkeerd voorgelicht door Uw personeel en op extra kosten gejaagd. Daarnaast is het m.i. noodzakelijk de heer Ludo Smit eens een cursus klantvriendelijkheid aan te bieden en mensen (ik kan me niet voorstellen dat hij alleen zo tegen mij deed)eens eerlijk helpt.
Een pluim voor de heer Gert Jan Noomen welke ons in Zaandam uitstekend heeft geholpen en zo ons vertrouwen in Hornbach weer heeft hersteld.
Wij hopen dat U iets wilt doen aan de situatie en zie oplossing onderstaand,
Groeten,
Fam. Fafianie
Edelstenenbaan 71
3402 XB Ijsselstein Ut.
030-6876120
Desired solution:
Vergoeding van gemaakte extra benzinekosten/korting op de aankoop.
