My complaint:

Wij hebben krap 1 jaar geleden een laminaatvloer van Masterfloor gekocht bij Hornbach Kerkrade. Incl. ondervloer en plinten. Wij waren aan t twijfelen over de ondervloer hierbij. Wij hebben advies gevraagd mbt de ondervloer. Omdat dit tegels waren werd ons geadviseerd om de “groene platen” te kopen. We hebben gevraagd of er ook nog een folie onder of overheen moest. Dit was niet het geval omdat er géén kelder onder de woonkamer lag en we dus geen last hadden van optrekkend vocht of kou. Nu zijn we een jaar verder en de vloer is op zeer veel plekken zwaar beschadigd! 2 maanden geleden is de “expert” van Hornbach Kerkrade hier geweest. Na gekeken te hebben was zijn conclusie dat hij er niets aan kon doen. Hij heeft gekeken of er genoeg ruimte tussen muur en laminaat zat (dit is zo, dus genoeg ruimte voor het uitzetten van de vloer) Hij zegt vervolgens: maar er zit een kelder onder het huis! Nee meneer, woonkamer is van betonvloer en kelder ligt bij gang waar wij een tegelvloer hebben. Hij was aan t zoeken en draaien en in onze ogen onterecht om ook maar een excuse aan te bieden! Hij vroeg naar de ondervloer…..tja, die was natuurlijk niet geschikt! Sorry meneer, op advies van Hornbach is deze aangeschaft! Om een lang verhaal kort te maken….er is op een geen enkele manier aangeboden om ons te helpen! Wel zitten wij nu met een vloer die hoogstens nog maar 1 jaar mee kan, terwijl de garantie toch écht 10 jaar is!

Desired solution:

Vergoeding van gemaakte kosten.