My complaint:
Vandaag met onze kinderen verf uit wezen zoeken voor hun kamers. Er was een verbouwing bij Hornbach dus dat alles wat moeilijker vindbaar is snap ik helemaal. De verkoopster bij de mengmachine was erg aardig maar er was 1 pot van 1 liter niet in het schap. Zij sprak de eerste verkoper aan om te vragen of die er nog waren. Hij blafte die mevrouw af waar wij bij stonden en toen ik hem te woord wilde staan liep hij gewoon weg. Die mevrouw belde naar een ander filiaal of zij die potten nog op voorraad hadden. Een collega van haar woonde in de buurt en kon dat dan meenemen. Helaas was die collega ziek. Weer een andere verkoper zei dat die potten gewoon boven in een schap stonden maar dat de eerste verkoper die gisteren ook al niet wilde pakken voor een klant!! Er waren inmiddels al 4 speciale kleuren voor ons gemengd en stonden al klaar. Ik zei tegen mijn man laat die maar staan we gaan wel ergens anders verf halen..wat een arrogantie zeg. Toen werd er gezegd dat iemand met een vorkheftruck de pallet er van af zou halen. Dus als wij nog andere spullen moesten hebben moesten we dat maar even doen. Anderhalf uur later kwamen we weer bij die mevrouw aan en die keek ons verbaasd aan en vroeg of het al geregeld was. Helaas niet zei ik. Zij zei dat ze het aan de eerste verkoper had gevraagd en die zou het doen. Toevallig kwam hij aanlopen en ze vroeg of hij het al had gedaan. Hij reageerde wederom zo onbeschoft naar de verkoopster en liep ons gewoon voorbij. Waarop ik heb gezegd dat het een arrogante bal is en onbeschoft hoe hij het personeel behandeld. Ik liep naar de balie om een klachtenformulier op te halen en mijn man liep voorbij hem en hoorde hem over mij tegen de vestigingsmanager praten. Mijn man zei direct dat hij er wel even op wilde reageren omdat het schandalig is hoe hij het personeel te woord staat en de klant. De eerste verkoper stond mijn man midden in zijn gezicht uit te lachen. En de vestigingsmanager reageerde er verder niet op en stuurde de eerste verkoper weg om aan het werk te gaan. Mijn man wilde de naam van de eerste verkoper omdat hij een klacht wilde doen. Dit kreeg hij niet vond hij niet nodig! En hij kreeg hem niet. Belachelijk natuurlijk want iedereen daar loopt met een naambordje op dus als we morgen weer gaan heb je hem alsnog. Toen mijn man de zaak in liep om te kijken hoe hij heette belde de vestigingsmanager hem op en zagen we hem door het filiaal wegrennen. Echt het leek wel een slapstickfilm maar o zo kinderachtig. En dan de correctheid van de verkoopster, die zou een pluim moeten krijgen. Ze baalde er echt van dat zag je aan haar non-verbale gedrag maar ze gaf ons wel het goede klantgevoel.
Desired solution:
Ik denk dat Hornbach is even een goed gesprek met deze persoon zou moeten hebben. Hij gedraagt zich als een of andere chef en zet zijn personeel voor gek in het bijzijn van collega's en klanten. Dit kan echt niet en mijns inzien is hij niet geschikt voor een dergelijke functie. En ik vind dat die verkoopster een compliment moet krijgen.
