My complaint:

Op 27-07-2012 heb ik bij Hornbach in Zaandam een grote bestelling gedaan ter waarde van ruim 3100 euro.
Ik heb voor mijn woning vloertegels besteld in combinatie met plinten.

De medewerker vertelde mij dat de producten niet op voorraad waren en dat deze besteld moesten worden bij de leverancier.
Hierbij heb ik de medewerker persoonlijk gevraagd wat de levertijd was van de eventuele geplaatste order.
Men gaf aan dat het twee weken zou duren en dat het vaker voorkomt dat ze binnen twee weken worden geleverd.

Mooi op basis van deze informatie heb ik de order geplaatst. Hierbij ook van uitgaande dat ik dan precies op schema zou lopen voor het aanleggen van mijn vloer in mijn woning zonder dat ik daarbij financiële schade oploop.

Na twee weken heb ik nog steeds niets binnen terwjl ik al meerdere antwoorden heb moeten verduren van de medewerkers.
Een van hen vertelde mij zelfs dat de tegels al binnen waren maar de plinten nog niet, deze hadden afgelopen donderdag binnen moeten komen.
Afgelopen donderdag heb ik dus weer gebeld en kreeg daarbij een andere medewerker aan de lijn die mij vertelde dat de tegels helemaal niet binnen waren.

Kortom het loopt allemaal erg chaotisch en hierdoor ben ik even rond gaan googlen of Hornbach wel een goede naam had als het gaat om service.

Als ik eerder had gegoogled dan had ik wel drie keer nagedacht voordat ik mijn keuze had gemaakt.

Desired solution:

10% compensatie