My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Dit jaar heb ik een rigoureuze verbouwing thuis doorgevoerd. Alle materialen bij Hornbach gehaald, waaronder coverboard platen voor drie plafonds, totaal ca. 35m2.
Ik kreeg instructie van mijn elektricien om de plafonds uit te stroken, anders kon hij niet verder. Zodoende had ik al maanden voordat de plafonds erin kwamen de coverboard platen gehaald.
Op de verpakking staat bij de instructie vermeld dat de platen bevestigd dienen te worden op een raggelwerk met een onderlinge afstand van 40cm. Zonder hier verder bij na te denken heb ik deze instructie opgevolgd. Mijn elektricien kon vooruit, probleem opgelost. Dacht ik.
Uiteindelijk kon ik, maanden later, het plafond gaan maken, maar toen kwam ik er achter dat de coverboard platen met een constructie van 40×40 helemaal niet uitkomen. De platen zijn namelijk 60×127 en ze mogen alleen op de “lip” geschroefd worden en niet door de plaat heen. Dit zijn speciale vochtbestendige en anti-bacteriële platen (mdf plaat met een soort aluminium laag erover).
Het heeft me twee dagen en een paar pakken hout gekost om dit opgelost te krijgen.
Desired solution:
Ik heb dit reeds gemeld bij Hornbach Tilburg. Eerst bij de infobalie, toen werd er een collega meegestuurd naar de platen, inderdaad, ik had gelijk de platen zijn niet te monteren als de instructie opgevolgd wordt. Er werd een andere collega bijgehaald (hogere functie). Maar de reactie van deze collega was ronduit laks, nooit eerder had hij deze klacht gehoord en het kwam er eigenlijk op neer dat het stom van mezelf was geweest en ik beter had moeten nadenken.
Hier (online) wordt me gevraagd met welke oplossing ik tevreden ben. Geen idee, het probleem heb ik zelf al opgelost. Ik ben in ieder geval zwaar teleurgesteld in de lakse reactie die ik bij Hornbach Tilburg kreeg. Temeer omdat mijn stapel Hornbach bonnetjes ruimschoots de € 10.000 overschrijden.
