My complaint:

op 19 juli 2013 geeft mijn zoon opdracht voor 24 emmers sierpleister op kleur te maken, de kleur waar is om gevraagd is prima in orde, maat helaas tijdens het verwekken van de sierpleister merken we dat dit niet de gevraagde sierpleister is, daar het zondag is dat het word opgemerkt zijn ze gelijk gestopt en tot maandag gewacht, waar we gelijk ons melde bij Hornbach daar werd gezegd dat het voorstrijkmiddel niet goed is aangebracht, dus opnieuw opgebracht maar nog steeds niet de gewenste structuur, telefonisch contact gehad, na 6 x doorgestuurd worden krijgen we te horen hoe de sierpleister opgebracht moet worden en word lacherig over alles word gedaan nu zitten we met nog 20 stuks van de 24, waar we niets mee kunnen doen de bevriende stucadoor heeft 35 jaar ervaring

Desired solution:

Dat de overige emmers worden teruggenomen en mij het bedrag van deze terug betalen.
Intussen hebben we bij Gamma de gewenste structuurpleister gekocht naar volle tevredenheid, ik hoop dat dit probleem word opgelost het is voor mij een flinke kostenpost.

door het advies van de medewerker van Hornbach was dit het juiste product waar wij om vroegen ( spachtelputz ) . bij verwerking bleek dat niet het juiste product was, geen spachtelputz, Het product dat door mijn zoon op de winkelwagen is gezet was het product op advies van de medewerker, pas achteraf toen was gemengd werd er een stikker opgeplakt dat het product niet meer terug werd genomen , het gaat ook niet om de kleur maar om het verkeerde advies, wij zijn van mening dat de klacht juist is, en zijn van mening dat de medewerker een verkeerd advies heeft gegeven, daarom niet meer dan terecht de restant van 20 emmers terug genomen worden door Hornbach met een terug betaling van ons geld.