My complaint:

Op 8 februari een bestelling gedaan, meerdere keren gebeld waar de bestelling blijft en ondanks herhaalde beloftes van afleverdata (zelfs gezegd dat het op dat moment werd ingepakt) nog steeds de bestelling niet ontvangen. Nu is het 27 februari en ik heb de bestelling nog niet, na 3 beloftes met data dat het afgeleverd zou worden.

Desired solution:

een telefoontje met een belofte en datum dat de bestelling wordt afgeleverd en een korting, kan me niet schelen hoe. Maar dat ik als klant elke keer moet bellen (op mail wordt niet gereageerd) met de vraag waar mijn bestelling is, kan echt niet. Ze mogen wel een stap nu mijn kant op doen.