My complaint:

Op 17 februari 2012 heb ik een zadelbontje besteld! Gelukkig nog niet betaald want dit doe ik graag achteraf of via Klarna om dus dit soort dingen te voorkomen…. Ik ben niet alleen niet gediend van de slechte service maar het ook niet aannemen van de telefoon het niet reageren op eerder ingesproken voicemail berichten, het niet reageren op eerder verzonden e-mails en daarbij komend ook nog het niet nakomen van eerder aangegeven leverdata.

Het kan best wezen dat het buiten de schuld van Horsemoplitan om nog niet is aangeleverd maar mijn gegevens zijn bij hun bekend en er wordt geweigerd mij op welke manier dan ook op de hoogte te stellen van de problemen die zich voordoen. Pas na 7x gebeld, 2x gemaild, 1x de voicemail en 1 klacht via klarna gedeponeerd te hebben kreeg ik ze telefonisch te pakken waarin mij werdt gezegd vrijdag 24 feb komt de bestelling binnen en zaterdag 25 feb ontvangt u de bestelling en anders maandag 27 feb en dan uiterlijk dinsdag 28 feb. Tevens zou er een bericht waarin ik mijn pakketje kan volgen aan mij verzonden zijn. Dit heb ik niet gehad.

Mijn ervaring met Horsemopolitan is een zeer slechte service, ik wordt wel telefonisch netjes te woord gestaan maar daar blijft het dan ook bij. Tevens heb ik daarboven op nog 2x gemaild naar Horsemopolitan waarin ik aangeef de bestelling te annuleren. Hier wordt gewoon niet op gereageerd! Zeer slechte zaak! Hier bestel ik nooit meer iets!

Desired solution:

Ik wil graag een reactie en dus officieel hebben dat mijn levering geannuleerd word en niet dat ik over 2 weken via Klarna alsnog de factuur krijg!