My complaint:

ik heb een proef exemplaar ontvangen…daarna meteen opgezegd bevestiging via mail (bewaard )daarna gaan ze toch nog geld afschrijven en boeken sturen heb het terug gehaald bij de bank … maar dit is dus heeeeeeeel slecht

Desired solution:

dat ze hun adm eens beter bekijken en niet zomaar van mensen geld af gaan schrijven