My complaint:

Op 17-11-2011 verzond ik onderstaand e-mailbericht aan [email protected] :

Geachte medewerk(st)er,

Hierbij deel ik u mede, dat ik me ernstig door u benadeeld voel en verzoek ik u vriendelijk, doch dringend,
mij de door u ten onrechte geïnde abonnementskosten a.d. 209,65 euro per omgaande aan mij te retourneren en terug
te storten op SNS Regiobankrekening met nummer 97.94.80.337

Toelichting:
In onderstaand bericht bevestigt u de beëindiging van mijn abonnement met klantnummer 363462 per 01-05-2011.
Desondanks heeft u mij nadien telkens weer een puzzelboekje gestuurd, wat ik steeds per omgaande aan u heb teruggezonden en heb ik diverse keren tevergeefs
een klacht bij u neergelegd over de teveel geïnde abonnementskosten.
Na 01-05-2011 is inclusief november ten onrechte 7 x 29,95 euro = 209,65 euro van mijn rekening afgeboekt en wel op de volgende data:
op 03-05, 27-05, 08-07, 09-08, 31-08, 07-10 en ?-11 (nog geen bankafschrift ontvangen)

In de veronderstelling, dat ook u niet zit te wachten op een gerechtelijke procedure, vertrouw ik erop dat u onmiddelijk gehoor zult geven aan mijn verzoek.

Met vriendelijke groet.

Desired solution:

Op 21-11-2011 ontving ik van [email protected]
ontving ik de volgende reactie:

Geachte Mevrouw Van Zuijlen,

WIj hebben uw verzoek neergelegd bij de desbetreffende afdeling.

Excuses voor het ongemak.

Met Vriendelijke Groet
HoshiSudoku
Klantenservice

Daarop verzond ik op 22-11-2011 onderstaand bericht en hetzelfde bericht als herinnering op 01-12-2011:

Geachte medewerk(st)er,

Hartelijk dank voor deze mededeling.
Voor alle duidelijkheid het volgende:
dit bericht en het bericht met \'Klacht en verzoek\' zijn verzonden aan mijn advocaat en haar advies, u het volgende
mede te delen,luidt als volgt:

Met het oog op de grove nalatigheid van uw organisatie verwacht ik:
a. dat mijn verzoek met spoed wordt behandeld en
b. de terugstorting vóór 1 december 2011 plaatsvindt.

Met vriendelijke groet.