My complaint:

Geen proefexemplaar gekregen, wel geld voor abonnement afgehouden. Tevens verkeerde naam op tweede exemplaar die we wel ontvangen hebben. Hierop gebeld dat dit niet kan, echter volgens de telefoniste hadden we het proefexemplaar wel ontvangen (blijkbaar zelf bij ons in de bus gedaan).
Opzeggen van abonnement kan pas na drie maanden en is dus 3x 19,95 Euro, voor iets wat we niet willen hebben.

Gewenste oplossing

Terugstorten van 19,95 Euro en stoppen met abonnement per direct.