My complaint:

Hierbij een lang verhaal.

Op 23-05-2012 18:00:40 had ik 2 domeinnamen gekocht, later heb ik op 13-06-2013 een web hosting pro genomen van € 89,25.
I.v.m. privé situatie kon ik pas na februari 2013 gebruik maken van de hosting en domeinnamen. Toen begon alles.
Ik installeerde eerst magento (een van de beste e-shop modules) alleen kon de server dat niet waardoor je minimaal 1 minuut moest wachten tot de pagina was geladen. Contact gehad toen waardoor dat komt (bij het verkopen: onze server kan Magento gemakkelijk er op draaien HOOR!, nou ik mekte het) ik was toen dus geneigd om opencart te gebruiken een lichte vorm van een E-shop. Ik boekte toen wel vooruitgang met de laadtijd (van 60 seconde naar 45 seconden)een maand aangekeken maar de maat was vol. Daarna meerdere malen contact opgenomen maar hadden leuke smoesjes al klaar liggen.
Na 5-6 maal bellen werd me opeens door een andere collega verteld dat er een server probleem was. Ze zouden me laten weten als het was opgelost (geen antwoord gekregen dat het opgelost is) letterlijk 2 dagen lang was de laadtijd goed. Ik kon weer omzet draaien. Daarna weer contact opgenomen en werd het zelfde verteld. Ik zij toen dat dit lange tijd al afspeelt en dat het gewoon op moet houden. Uiteindelijk zegde ik mijn abonnement op (dit gebeurd online via hun website), opzeggen gebeurde binnen de opzeg tijd. Na 2 weken niks te hebben gehoord nam ik contact op en werd mij verteld dat hun niks hadden ontvangen en zij ik dan wil het nu opzeggen, komt een medewerker zeggen dat ik over de opzeg datum ben en dat ik nog een jaar mag betalen. Ik legde de situatie uit en werd verteld dat er een Wet Van Dam regeling bestond. Via de site heb ik toen een email verstuurd met de diensten die ik had, dat ik het wilde opzeggen letterlijk alle diensten die ik bij jullie had. Ondertussen was mijn domein bij een andere hosting. Hostnet wist hier ook van.
Vervolgens sturen ze mij een factuur +/- €108.- voor de webshoting pro, na 2 dagen krijg ik een factuur van +/- €26.- voor de 2 domeinnamen die niet eens bij hun zijn geregistreerd. Onder in staat ook nog dt het een herinnering is terwijl ik dat factuur met het factuur nummer nooit eerder had ontvangen. Probeerde hostnet te bereiken om te vragen hoe dat kwam. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan verbrak ik de verbinding en laat ik hier een klacht achter.

Ik heb tot heden 86 klachten gehad van men klanten dat hun de site niet kunnen bereiken of dat ze tijdens het bestellen een time out krijgen.
Gemiddelde bestelling van mij is € 10.- X 86 klanten = 860 euro schade.

Ik hield me echt in en hielt het vol maar nu is de maat VOL.

Desired solution:

- Opzeggen zonder nog iets te betalen.
- Een vergoeding voor het tig keer bellen naar Hostnet (mijn bel kosten aan hostnet is € 27,80)