My complaint:
Op 17 september 2010 meld ik schriftelijk aan Hostnet dat ik per omgaande alle diensten bij hun opgezegd wil hebben,alleen met een struikelblok dat ik niet weet welke diensten ik afnam en vertrouwde op hun eerlijke beindiging.
Nu krijg ik binnen 3 dagen een bericht waar ze duidelijk in vermelden,ik citeer even letterlijk hun schrift: Via deze weg willen wij u laten weten dat de volgende diensten die u bij Hostnet heeft afgenomen,worden beëindigd”.”Nu krijg ik in September 2011 een rekening van hun met de meedeling dat ik moet betalen voor nog een lopende dienst een doorlink dienst.
Ik weer in de pen met de kopies van hun eigen mail en mijn schriftelijke opzegging erbij.
Gisteren 21 september krijg per email van hun dit bericht: “Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Helaas kunnen wij geen opzegging terug vinden in ons systeem. Als we deze binnen
hadden gekregen, dan had u binnen 10 dagen een bevestiging via de e-mail van ons
ontvangen..
O nee niets terug vinden en mijn kopie van hun email dat ze alle diensten hebben opgezegd,ik wordt dus bedrogen.
Ik weer gemaild gisteren avond,waarop ik vanmorgen terug een antwoord ontvang dat ze bij omgaande de dienst opgezegd hebben maar ik moet toch betalen.
Ik betaal niets als hun zo’n nalatige administratie hebben mijn dienst zou vorig jaar al stopgezet zijn dus dit jaar geen geld.
Ik stel ze dan ook deze week nog in gebreken voor een passende oplossing aldus het advies van Consuwijzer en anders komt het met een vergoeding van schade voor de rechter.
En weet je wat nog het ergste is je hebt stress over maar een bedrag van €8,93 is dit nu niet laag dat ze dat slagje nog willen slaan.
Desired solution:
Dat ze hun fout in administratie bekennen en de dienst niet in rekening brengen.En al dat nog evt als verrassing open staat met terug werkende kracht beeindiging vanaf de datum van 17 september 2010 en dan nooit meer iets van ze hoor of verneem.
